Co je to Marketplace?
Co je marketplace a proč o něm poslední roky slyšíte čím dál častěji? Marketplace může být pro spoustu firem rychlá cesta k zákazníkům, ale umí taky nepříjemně překvapit, pokud do něj skočíte bez rozmyslu. Pojďme si proto ukázat, co marketplace skutečně znamená, jak se na něm prodává a kdy vám může reálně pomoct.
Co je marketplace a proč to není jen „další e-shop“
Marketplace je online platforma, na které prodává více prodejců na jednom místě. Provozovatel marketplace většinou nevlastní všechno zboží – spíš vytváří prostor, kde mohou prodávat další firmy nebo podnikatelé.
Představte si to jako online tržiště nebo nákupní centrum. Zákazník přijde na jedno místo, vybere si z více nabídek a nakoupí. Vy jako prodejce se vezete na návštěvnosti platformy, ale zároveň hrajete podle jejích pravidel.
Tohle je základní odpověď na otázku co je marketplace: jedna platforma, více prodejců, jeden nákupní proces. A hlavní rozdíl oproti e-shopu? Marketplace je „sdílený prostor“ – nejste tam sami a neřídíte všechno.
Jak marketplace funguje a proč ho firmy vůbec řeší
Z pohledu prodejce to bývá jednoduché: zaregistrujete se, nahrajete produkty a nastavíte podmínky prodeje. Marketplace se postará o technické zázemí, vyhledávání produktů, často i o část platebního procesu.
Jakmile zákazník objedná, objednávka se přiřadí konkrétnímu prodejci. Ten řeší sklad, balení, dopravu a většinou i zákaznickou podporu. Marketplace si za zprostředkování bere provizi z prodeje (případně další poplatky podle toho, co platforma nabízí).
Pro zákazníka je to pohodlné – nakupuje „na jednom webu“. Pro firmu je to lákavé hlavně proto, že marketplace může přivést objednávky rychleji, než kdybyste vše rozjížděli jen na vlastním e-shopu. Jenže tady platí jedno zásadní pravidlo: musíte mít dobře spočítanou marži, jinak vás poplatky snadno sežerou.
Z praxe: marketplace vám bude dávat smysl hlavně tehdy, když máte zvládnutou marži, rychlou expedici a umíte držet kvalitní hodnocení. Pokud vám některá část skřípe, marketplace to obvykle ukáže rychleji, než byste chtěli.
V praxi to pro firmy znamená hlavně:
- rychlejší vstup na trh bez nutnosti stavět vlastní e-shop,
- hotovou návštěvnost a důvěru zákazníků,
- méně technických starostí, ale také menší kontrolu,
- poplatky a provize, které je nutné započítat do marže.
Nejznámější marketplace, se kterými se můžete setkat
Mezi nejznámější marketplace patří globální platformy, které fungují prakticky po celém světě. Typickým příkladem je Amazon, kde vedle vlastních produktů prodávají tisíce dalších prodejců. Podobně funguje eBay, který je postavený čistě na principu tržiště mezi prodejci a zákazníky.
Přečtěte si také: Amazon má po 20 letech nové logo!
České marketplace
Na českém trhu se s marketplace modelem setkáte například u Alzy nebo Mall. Tyto platformy umožňují dalším firmám nabízet své produkty v prostředí, které je zákazníkům známé a kde už jsou zvyklí nakupovat.
Vedle velkých hráčů existují také specializované marketplace, zaměřené jen na určité segmenty – například módu, ruční výrobu, digitální produkty nebo služby. Ty mívají menší návštěvnost, ale často velmi konkrétní cílovou skupinu.
Marketplace vs. vlastní e-shop: kdy je který model lepší volba
Častá otázka zní: má marketplace nahradit vlastní e-shop? Spousta firem řeší stejnou věc. Pravda je, že neexistuje univerzální odpověď. Každý model funguje trochu jinak – a hodí se pro jiné cíle.
Vlastní e-shop je váš prostor. Máte kontrolu nad značkou, obsahem, cenotvorbou, zákaznickou cestou i daty. Můžete budovat vztah se zákazníky, nastavovat věrnostní programy a dlouhodobě pracovat s marketingem.
Marketplace je naopak „pronajaté místo“ tam, kde už lidé nakupují. Je to rychlejší cesta do hry, ale s menší kontrolou. Zákazník si často pamatuje platformu, ne vás. A konkurence je doslova hned vedle – mnohdy u stejného produktu.
Nejčastěji se proto vyplatí přemýšlet takhle: marketplace může být doplněk (další kanál), zatímco e-shop je základna pro budování značky a dlouhodobý růst.
Co si u marketplace pohlídat?
Marketplace není kouzelná zkratka k prodejům. Největší riziko je závislost na platformě. Pravidla se mohou změnit, poplatky vzrůst a viditelnost produktů se může ze dne na den propadnout.
Nejčastější chyba: firmy jdou na marketplace bez plánu a až pak řeší, že jim nevychází marže nebo že konkurence tlačí cenu dolů. Marketplace je skvělý kanál – ale jen když víte, proč tam jste a co od toho čekáte.
Druhé téma je konkurence. Na marketplace často soutěžíte s dalšími prodejci stejného zboží. Rozhoduje cena, dostupnost a hodnocení – ne to, jak hezky máte napsaný příběh značky. A pokud chcete být na marketplace opravdu vidět, bez dobře zpracovaného produktového feedu to nepůjde. Právě proto se vyplatí pracovat s nástroji jako je Mergado.
A pak jsou tu data. Zákazník v mnoha případech patří primárně marketplace, ne vám. To znamená, že budování dlouhodobého vztahu může být složitější – a právě proto je důležité, aby marketplace zapadal do vaší strategie, ne aby ji nahrazoval.
Ale pozor: marketplace sám o sobě není strategie. Je to kanál. Pokud na něm postavíte celý prodej bez plánu, můžete být kdykoliv závislí na cizích pravidlech.
Kdy marketplace dává smysl – a kdy vám spíš uškodí
Marketplace dává smysl ve chvíli, kdy potřebujete rychle ověřit poptávku nebo chcete přidat další prodejní kanál. Skvěle funguje i jako „testovací prostor“, kde zjistíte, jak se produkt chová na trhu, jaká je cenová hladina a co lidé skutečně kupují.
Tip z praxe: pokud marketplace berete jako test, nastavte si dopředu, co budete měřit (prodejnost, marži, reklamace, rychlost dodání) a kdy vyhodnotíte výsledky. Jinak z toho snadno bude „další kanál“, který jen bere čas.
Hodně ale záleží na tom, jestli máte zvládnuté procesy – hlavně sklad, expedici a komunikaci. Marketplace je totiž často nekompromisní v hodnocení. A to je věc, která umí rozhodnout, jestli budete vidět, nebo zapadnete.
Naopak pokud chcete budovat silnou značku, pracovat se zákaznickými daty a dlouhodobě růst na vlastních kanálech, marketplace by měl být spíš doplněk. V opačném případě se může stát, že budete roky „krmit“ platformu objednávkami, ale značka vám neporoste.
Správná otázka tedy není jen co je marketplace, ale i jakou roli má v celém vašem prodeji.
Jak to řešíme v MARFu
V MARFu bereme marketplace hlavně jako kanál, který musí dávat smysl – nejen „někam nahodit produkty“ a čekat zázraky. Když to s firmami řešíme, díváme se na cíle, marži, konkurenci a na to, jestli se vám to celé vyplatí i dlouhodobě. Marketplace má totiž fungovat jako součást marketingové strategie, ne jako náhodný experiment.
Pomůžeme vám s tím, co rozhoduje v praxi: jak nastavit komunikaci, aby byla srozumitelná, jak zlepšit viditelnost nabídky a jak podpořit prodej pomocí online marketingu. A pokud řešíte i vlastní webové stránky, dáme do pořádku i to, aby celý váš online dojem držel pohromadě.
