MARF na MarketingON 2026 - AI PARŤÁCI I UMĚNÍ ZAUJMOUT

Co se stane, když čtyři lidi z MARFu vypustíte na marketingovou konferenci? Vrátí se s hlavou plnou nápadů a několika tématy, která se probírají ještě cestou zpátky. 7. října jsme vyrazili na 13. ročník konference MarketingON do ostravského Boutique Business Inkubátoru Ostravica. Sestava? Nikolas a Verča za marketing, náš ředitel David a Radim.

Skvělí lidi, krásné prostory, povedený program a jídlo, kvůli kterému se přestávky rozhodně nevynechávaly. Tenhle výjezd se povedl.

Řečníků bylo spousta - od profíků z Notina, Heureky, Seznamu až po konzultanty nebo advokáty. Nejvíc v nás rezonovala 3 témata: kam až může zajít spolupráce s AI a jak mluvit, aby nás ostatní opravdu poslouchali a že NOTINO, už dávno není jen obchod s kosmetikou.

Eliška Vyhnánková: Vlastní Jarvis? Blíž, než si myslíte

Eliška Vyhnánková v přednášce o AI nástrojích ukázala, jak může vypadat posun od zadávání jednotlivých promptů k delegování úkolů. Ve svém osobním nastavení zapojuje Claude do práce s e-maily, výdaji, energiemi i osobními dokumenty. Její popis místy připomínal Jarvise z Iron Mana: asistent připraví přehled toho, co vyřídil, a u nejasných nebo důležitých rozhodnutí si vyžádá její vstup.

Zajímavé je, že když narazí například na typ e-mailu nebo situaci, kterou ještě nezná, zeptá se Elišky, jak má reagovat, a její preferenci si uloží pro příště. Nejde tak jen o jednorázové odpovědi v chatu, ale o postupné vytváření systému, který zná způsob práce svého uživatele.

Za tím ale nestojí jedno kouzelné zadání. Důležité jsou uspořádané podklady, kontext a pravidla. Eliška popsala složku s materiály, ze kterých asistent čerpá - od dokumentů a zpráv až po fotografie nebo další soubory. Zmínila také Markdown – jednoduchý textový formát, ve kterém lze přehledně sepsat informace o projektu, tón komunikace nebo postup práce.

Pro nás z toho plyne jasná souvislost: kvalitní zadání a pořádek v podkladech mají cenu i v době AI. Stejně jako nový kolega potřebuje znát klienta, cíle a způsob práce, potřebuje tento kontext i digitální pomocník.

„Vlastního Jarvise bych bral. Mám ale obrovský respekt k citlivým datům, která bych mu poskytl. Zatím jsem v tom určitě opatrnější než Eliška.“

Nikolas, marketing

Došlo i na otázky z publika ohledně soukromí, bezpečnosti a citlivých dat. Eliška otevřeně připustila rizika svého přístupu. Vedle nadšení tak zaznělo důležité téma: co AI svěřit, k čemu jí dát přístup a která rozhodnutí si ponechat pod kontrolou.

 

Kateřina Boušková: Silnější argument nemusí být další argument

Kateřina Boušková se věnovala tomu, proč naše argumenty někdy nezabírají. Z jejích doporučení jsme si odnesli hlavně to, že přesvědčivá komunikace začíná ještě před samotnými fakty – klidným tónem, otevřeným postojem a pocitem, že hledáme řešení společně.

Zaujala nás také takzvaná inokulace neboli předběžná práce s námitkami. Pokud například víme, že naše nabídka není nejlevnější, nemusíme čekat, až s tím přijde klient. Můžeme to sami otevřeně pojmenovat a rovnou vysvětlit, proč je cena nastavená právě tak. Potenciální námitka tak dostane kontext ještě předtím, než se z ní stane překážka.

• Vybrat hlavní argument. Neztratit ho v záplavě méně podstatných důvodů.
• Dát faktům příběh. Konkrétní situace pomůže posluchači pochopit, co sdělení znamená právě pro něj.
• Mluvit o přínosu pro druhou stranu. Nejen vysvětlovat, co nabízíme my, ale především co se díky tomu změní klientovi.
• Při nesouhlasu nejprve poslouchat. Uznat část námitky, která dává smysl, a teprve potom přidat vlastní pohled.
• Trénovat nahlas. Dobře napsaná prezentace je začátek. Důležité je také to, jak ji podáme.

Právě konkrétnost byla dalším silným tématem. Výrazy jako „vyšší kvalita“, „větší efektivita“ nebo „lepší řešení“ mohou znít dobře, ale každý si pod nimi může představit něco jiného. Čím konkrétněji dokážeme vysvětlit, co se pro klienta skutečně změní, tím srozumitelnější naše sdělení bude.

„Člověk má někdy chuť říct klientovi úplně všechno, aby ukázal, že má řešení promyšlené. Přitom jeden jasný argument a dobrý příklad mohou udělat větší službu než deset slidů.“

Verča, marketing

Lukáš Havlásek: Notino už dávno není jen e-shop s kosmetikou

Jak proměnit mobilní aplikaci v jeden z hlavních motorů růstu značky? Lukáš Havlásek, Co-CEO NOTINA, nám ukázal, jak důležitou roli hraje mobilní aplikace v celém zákaznickém zážitku. Ta se významně podílí na obratu společnosti a díky věrnostnímu programu, odměnám za nákupy a chytrým funkcím pomáhá budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky.

Zaujalo nás například virtuální zrcadlo, díky kterému si zákazník může prostřednictvím fotoaparátu vyzkoušet odstín rtěnky přímo na své tváři. Podobné funkce nejsou jen zajímavou technologickou vychytávkou. Pomáhají zákazníkům s výběrem, usnadňují rozhodování a dávají jim další důvod aplikaci používat.

Velkou část prezentace věnoval Lukáš také nové vizuální identitě a reklamní komunikaci NOTINA. Ukázal kreativní kampaně, reklamní předměty i nový přístup k budování značky. Notino se chce posunout od klasického prodejce kosmetiky k místu, kde zákazníci najdou inspiraci, poradenství a jednodušší cestu k výběru správného produktu.

Inspirace, kterou si vezeme do MARFu

Program propojil AI s e-commerce, zákaznickou zkušeností, daty i e-mailingem. Pro nás byla tahle kombinace připomínkou, že nové nástroje a srozumitelná lidská komunikace patří k sobě. Ať už jde o zadání pro AI, prezentaci nabídky, aplikaci nebo jednání s klientem, pořád se vracíme ke stejnému základu: dobrému kontextu, konkrétnosti a pochopení člověka na druhé straně.

Protože úpěšný marketing není jen o tom přivést zákazníka k nákupu. Stejně důležité je dát mu důvod se vracet, usnadňovat mu rozhodování a budovat značku, kterou si zapamatuje.

Z konference si vezeme podněty pro práci na klientských projektech i pro fungování našeho týmu. Díky organizátorům a řečníkům za povedený den.

Těšíme se příště!