Reklama a marketing pod jednou střechou

Co je to persona a proč je v marketingu tak důležitá?

Persona je v podstatě fiktivní profil vašeho ideálního zákazníka, který je založen na skutečných datech a výzkumu. Na rozdíl od obecného pojmu „cílová skupina,“ jde persona více do hloubky a zahrnuje nejen demografické údaje, ale i chování, potřeby, cíle a hlavně problémy zákazníků.

Někteří markeťáci vám mohou tvrdit, že jsou persony už dávný přežitek. Opak je ale pravdou. Častým nedostatkem podnikatelů bývá právě nedostatečné porozumění jejich cílové skupiny.  Už jen tvorba konkrétní persony pomáhá lépe porozumět vašim zákazníkům a cílit na ně ve své marketingové strategii přesněji. Umožňuje vám také přizpůsobit produkty a služby tak, aby lépe odpovídaly jejich potřebám, což může zvýšit loajalitu zákazníků a v konečném důsledku i vaše zisky.

Kdy byste měli začít pracovat na personách?

Před zahájením podnikání:
Ideální čas na tvorbu person je ještě předtím, než začnete podnikat. Mít jasně definované persony vám pomůže lépe zaměřit vaši nabídku a marketingové strategie od samého začátku. Pokud už ale máte rozjetý byznys, nemusíte si zoufat. Persona se vám bude tvořit dokonce lépe s konkrétními daty. 

Aktualizace person během růstu firmy:
Jakmile vaše podnikání začne růst, je důležité pravidelně revidovat a aktualizovat persony. Trh a potřeby zákazníků se mění, a vaše persony by měly tyto změny reflektovat.

Jak vytvořit vlastní personu?

Shromážděte všechna data o svých zákaznících:

Prvním krokem při tvorbě persony je sběr relevantních informací o vašich zákaznících. Můžete využít průzkumy, rozhovory, analýzu dat z webu, sociálních sítí a ale i z vašich PPC kampaní na Googlu. Využijte vše, co máte po ruce.

Analýza a segmentace:

Na základě shromážděných dat rozdělte své zákazníky do různých segmentů, z nichž každý představuje specifickou skupinu s podobnými charakteristikami a potřebami.

Pokud nevíte, jak na to, přečtěte si: Jak stanovit správnou cílovou skupinu

Vytvořte fiktivní profil persony:

Nyní sestavte detailní profil každé persony. Zahrňte jméno, věk, povolání, demografické údaje, ale také jejich cíle, problémy a chování při nákupu.

Klíčové prvky dobré persony

Demografické údaje:
Tyto základní informace jako věk, pohlaví, vzdělání a místo bydliště vám pomohou lépe pochopit, kdo jsou vaši zákazníci.

Chování a nákupní zvyky:
Analyzujte, jak vaši zákazníci nakupují, co je motivuje a jaké kanály preferují pro komunikaci. To vám pomůže lépe zacílit vaše marketingové aktivity.

Cíle a problémy:
Zjistěte, co vaši zákazníci potřebují a s jakými problémy se potýkají. Tyto informace vám pomohou vytvořit produkty a služby, které tyto potřeby řeší a také vám mohou pomoci například v rozrůstání vaší nabídky produktů či služeb.

Jak využít persony v praxi?

Personalizovaný marketing

Použitím person můžete přesněji cílit své marketingové kampaně a PPC reklamy na konkrétní segmenty zákazníků, což výrazně zvyšuje šance na úspěch. Reklamy se dostanou k těm, kteří o vaše produkty skutečně stojí, což vede k lepší návratnosti investic. Tím, že se zaměříte na užší a přesně definované skupiny, ušetříte peníze, protože reklamy nebudou zbytečně zobrazovány širokému publiku, které by je nezajímalo.

Výsledkem je efektivnější správa PPC kampaní, lepší využití rozpočtu na reklamu a vyšší konverze díky lepšímu zacílení.

Vylepšení zákaznické zkušenosti

Persony vám pomohou pochopit potřeby vašich zákazníků, což vám umožní zlepšit jejich celkovou zkušenost s vaším podnikem. To může vést taky k opakovaným nákupům vašich zákazníků a nárůstu loajality.

Vývoj produktů a služeb

Když budete mít jasnou představu o tom, co vaši zákazníci chtějí, můžete lépe přizpůsobit své produkty a služby tak, aby přesně odpovídaly jejich potřebám.

Časté chyby při tvorbě person a jak se jim vyhnout

Přehnaně složité nebo příliš jednoduché persony:
Najděte správnou rovnováhu. Persony by měly být dostatečně detailní, aby byly užitečné, ale zároveň by neměly být tak složité, aby bylo obtížné je použít v praxi.

Ignorování dat a výzkumu:
Persony by měly být založeny na skutečných datech, nikoli na domněnkách. Sběr a analýza dat je klíčová pro vytváření efektivních person.

TIP: Začněte s jednoduchou personou a postupně ji zdokonalujte na základě získaných dat. Nezapomeňte persony pravidelně aktualizovat, aby vždy odrážely aktuální situaci na trhu a potřeby vašich zákazníků.

Jak persony pomáhají v dlouhodobém plánování?

Udržení loajality zákazníků:
Když znáte potřeby a preference svých zákazníků, můžete lépe vytvářet nabídky, které udrží jejich zájem o vaše produkty nebo služby.

Přizpůsobení se změnám na trhu:
Dobře definované persony vám umožní být flexibilní a přizpůsobit se rychleji novým trendům nebo změnám na trhu, což vám pomůže udržet konkurenční výhodu.

Pracujeme s firmami už přes 20 let a pomáháme jim budovat jejich firemní identitu i ucelený marketing. Pokud hledáte partnera, který s vámi bude držet krok a provede vás světem online i offline marketingu, přiďte za námi na kafe a vymyslíme, jak spolu můžeme spolupracovat.

Příklad naší vytvořené persony Jany

Nejlepší je si vytvořené persony jednoduše graficky zpracovat a nechat si je na očích, abyste je vždy měli po ruce, když budete potřebovat.

Jméno: Jana Nováková
Věk: 34 let
Pohlaví: Žena
Rodinný stav: Vdaná, 2 děti (5 a 8 let)
Bydliště: Brno, Česká republika
Vzdělání: Vysokoškolské vzdělání (Mgr. v oboru ekonomie)
Povolání: Marketingová specialistka v korporátní firmě
Příjem: Střední až vyšší příjem (60 000 Kč měsíčně)

Životní styl a zájmy:

• Zdraví a fitness: Jana dbá na zdravý životní styl, pravidelně cvičí a chodí na jógu. Snaží se vybírat kvalitní potraviny a často nakupuje čerstvé ovoce a zeleninu.

• Rodina: Jana se stará o zdraví své rodiny a dbá na to, aby její děti měly vyváženou a zdravou stravu. Upřednostňuje produkty, které jsou přírodní, bio a bez chemických přísad.

• Ekologie: Zajímá se o udržitelnost a ekologii. Nakupuje často na farmářských trzích a dává přednost produktům s minimálním obalem a lokálnímu původu.

• Vaření: Jana ráda vaří a experimentuje v kuchyni. Často používá čerstvé suroviny do pokrmů a připravuje domácí džusy a smoothies pro svou rodinu.

Nákupní chování:

• Frekvence nákupů: Jana nakupuje ovoce a zeleninu několikrát týdně, aby byly čerstvé. Pomeranče kupuje pravidelně, protože je používá do svačin pro děti i do smoothies.

• Místo nákupu: Preferuje nakupování na farmářských trzích, v lokálních obchodech se zdravou výživou nebo ve specializovaných sekcích supermarketů, kde najde bio produkty.

• Hodnoty při nákupu: Jana klade důraz na kvalitu a čerstvost produktů, je ochotná zaplatit více za bio a lokální produkty. Dává přednost pomerančům z ekologického zemědělství, které mají lepší chuť a jsou bez chemických postřiků.

• Loajalita: Jana je loajální k prodejcům a značkám, které sdílejí její hodnoty, a často se vrací k oblíbeným prodejcům, u kterých má jistotu kvality.

Cíle a motivace:

• Zdraví: Jana chce, aby její rodina jedla zdravě, proto vybírá produkty bohaté na vitamíny, jako jsou pomeranče plné vitamínu C.

• Rovnováha: Snaží se najít rovnováhu mezi pracovním a rodinným životem, proto hledá produkty, které jsou zdravé a snadno dostupné.

• Ekologická odpovědnost: Jana se snaží snižovat svůj ekologický dopad, takže podporuje nákup od místních farmářů a ekologicky pěstovaných produktů.

Bolestivé body:

• Dostupnost: Někdy má problém najít čerstvé a kvalitní bio pomeranče, zejména mimo sezónu.

• Cena: Bio produkty jsou dražší, což někdy omezuje její možnosti, i když je ochotná za kvalitu zaplatit více.

• Čas: Vzhledem k náročné práci má Jana málo času na časté nákupy, takže oceňuje možnost nakupovat čerstvé produkty v blízkosti domova nebo online s možností doručení.