Recenze na firmu: malé hvězdičky, velký rozdíl
Dneska už lidi nekupujou „naslepo“. Nejprve si vás vygooglí a mrknou, co o vás říkají jiní. A tady přichází na scénu recenze na firmu. Tyhle hvězdičky rozhodují o tom, jestli vás zákazník kontaktuje, nebo přejde ke konkurenci.
Recenze na firmu nejsou jen taková dekorace – budují důvěru, zlepšují pozice ve vyhledávání a lidem usnadňují rozhodování. Pravdou je, že 9 z 10 zákazníků si nejdřív přečte hodnocení, než zavolá nebo přijde na návštěvu. Tak proč tu šanci nevyužít?
Jak recenze na firmu sbírat, aby to mělo smysl
První a nejjednodušší pravidlo: nebojte se zeptat. Po dokončení služby nebo objednávky stačí krátký e-mail nebo zpráva:
„Byla jste s námi spokojená? Budeme rádi, když se podělíte o svou zkušenost.“
Extra tip: chtějte recenzi osobně – hned na místě, po dokončení zakázky, na schůzce. Pravděpodobnost, že vám ji zákazník napíše, je mnohem vyšší.
QR kód - zjednodušte recenzi zákazníkovi
Další fígl? QR kód s odkazem na recenze. Vytiskněte ho a dejte na recepci, účtenku nebo třeba do podkladů na schůzku. Zákazník jen cvakne mobilem a má hotovo. Unikátní odkaz pro recenze na Google a Firmy.cz najdete ve svém účtu, kterým spravujete tyto firemní profily.
Jak získat recenzní odkaz na Google:
Jak získat recenzní odkaz na Firmy.cz:
Reagujte na recenze!
Pozitivní recenze? Poděkujte. Negativní? Klidně a profesionálně vyřešte problém. Ukážete, že vám záleží na tom, co si o vás vaši zákazníci myslí a na tom, aby byli spokojení.
Důležité je taky zmínit, že dnes už na recenze kouká i AI. A to nejen při doporučování firem zákazníkům, ale i při vyhodnocování lokální viditelnosti. Recenze jsou součástí optimalizace pro AI, které se nazývá GEO.
Přečtěte si: GEO: Generative Engine Optimization - nová éra optimalizace webů
Kde sbírat recenze na firmu
Tak jako to platí obecně s marketingovými kanály - nemusíte být všude, ale buďte tam, kde vás lidi skutečně hledají:
- Google – absolutní základ, viditelný všude.
- Firmy.cz – česká klasika, hlavně pro lokální služby.
- Heureka a Zboží.cz – jasná volba pro e-shopy, zákazníci tu často porovnávají ceny a recenze na firmu.
- Facebook / Instagram – pokud máte aktivní firemní profily zaměřené na B2C, recenze a komentáře fungují podobně jako reference.
- Specializované portály – restaurace (Restu.cz, Tripadvisor), řemeslníci (Houzz, NejŘemeslníci.cz), auta (AAA Auto), wellness nebo zážitky (Slevomat recenze).
Tip navíc: Atmoskop.cz - podle referencí si svou firmu hledají také zaměstnanci. Jděte jim naproti!
Udělejte z recenzí hru
Sbírání recenzí na firmu nemusí být nuda. Naopak - čím zábavněji to pojmete, tím lépe.
- Můžete klientům nabídnout sušenku nebo kávu v podniku zdarma.
- Nebo to můžete pojmout hravě – přesně jako jsme to udělali my v MARFu.
Vsadili jsme se s vedením, kolik recenzí zvládneme nasbírat do určitého termínu. Zákazníci se stali součástí hry, my jim psali milé e-maily a nakonec z toho byla soutěž, kterou si všichni užili.
A víte co? Fungovalo to perfektně. Klienti nás podpořili, protože se chtěli zapojit do našeho příběhu a pomoct nám vyhrát.
Tip pro vás: Nebojte se nás klidně okopírovat. Udělejte si ze sběru recenzí vlastní malou kampaň. Klientům můžete poslat e-mail, kde jim vysvětlíte, proč je pro vás recenze na firmu důležitá – a přidejte do toho špetku humoru, nadsázku nebo interní soutěž. Odezva bude úplně jiná, než když napíšete suché: „Ohodnoťte nás, prosím.“
Hrajte fér – sbírejte jen reálné recenze
Možná vás napadne: „Co kdybychom si pár recenzí prostě napsali sami?“ Nedělejte to. Opravdu.
Nejen Google a Firmy.cz mají čím dál chytřejší algoritmy a fejkové recenze rychle poznají. V lepším případě je smažou. V horším případě vám to uškodí a vaše důvěryhodnost spadne na nulu. A zákazníci? Ti falešné recenze na firmu prokouknou ještě rychleji.
Zlaté pravidlo: Raději mít méně opravdových recenzí než stovku falešných. Jen ty reálné budují důvěru a dlouhodobě pomáhají.
A co když přijde negativní (a nepravdivá) recenze na firmu?
Negativní zpětná vazba někdy bolí, ale ještě horší je, když není pravdivá. Co s tím?
- Na Google – můžete recenzi nahlásit jako nevhodnou. Stačí kliknout na tři tečky vedle recenze a zvolit možnost „Nahlásit“. Google recenzi posoudí a pokud porušuje pravidla (např. pomluva, vulgarismy, spam), odstraní ji.
- Na Firmy.cz (Seznam) – i tady máte možnost recenzi nahlásit. Správci Firmy.cz řeší zejména hodnocení, která jsou urážlivá, zavádějící nebo očividně nepravdivá. Pozor, recenze lze nahlásit do 90 dnů. Potom už jsou i správci Seznamu bezradní.
Tip od nás: I když je recenze nepravdivá, reagujte na ni klidně a věcně. Potenciální zákazníci vidí nejen samotné hodnocení, ale i to, jak na něj odpovíte. Váš přístup může udělat větší dojem než samotný obsah recenze.
Jak o recenzích mluvit se zákazníky?
Komunikace je klíčová. Buďte upřímní, vysvětlete, proč je recenze pro vaší firmu důležitá – nejen pro vás, ale i pro ostatní zákazníky. Přidejte fotku z realizace nebo krátký příběh – lidé hodnotí ochotněji, když mají konkrétní zážitek.
Nechte volbu na zákazníkovi – nátlak nefunguje, upřímnost a lidskost funguje vždy.
Vlastní databáze kontaktů - nad zlato
Pracovat s vlastní databází kontaktů by mělo být součástí vaší marketingové strategie. A rozhodně to není jen disciplína pro e-shopy. Nemusíte skrze e-mailing sbírat jen recenze na firmu nebo prodávat zboží.
I když jste třeba B2B firma, má smysl být se svými klienty v pravidelném kontaktu – představovat jim novinky, které by je mohly zajímat, občas jim poslat malý dárek, vzdělávat je a hlavně budovat pevné vztahy.
