Co znamená KPI v marketingu? Prakticky a jednoduše.

Co znamená KPI? Jednoduše řečeno jde o ukazatel, podle kterého poznáte, jestli vaše marketingové aktivity skutečně fungují. Pomáhá firmám vyhodnotit PPC reklamu, optimalizace webových stránek i obchodní výsledky na základě dat, ne pocitů.

Co znamená KPI?

KPI je zkratka z anglického Key Performance Indicator, tedy klíčový ukazatel výkonnosti. V praxi jde o konkrétní číslo, podle kterého poznáte, jestli se blížíte ke svému cíli.

Co je to KPI? Jednoduše KPI odpovídá na otázku: „Jak poznáme, že to funguje?“

Představte si, že investujete do reklamy, upravujete web nebo pravidelně tvoříte obsah. Na první pohled se může zdát, že marketing „běží“. Jenže samotná aktivita ještě neznamená výsledek. Právě proto jsou KPI důležité. Pomáhají oddělit dojem od reality a ukazují, které aktivity mají pro firmu skutečný přínos a jakým směrem je nadále optimalizovat.

Co znamená KPI v marketingu a jak funguje v praxi?

Správné KPI vždy vychází z cíle marketingové strategie. Nejdříve je potřeba vědět, čeho chcete dosáhnout, a až potom určit, podle čeho úspěch změříte.

PŘÍKLAD: Pokud chcete získávat více poptávek, nestačí sledovat jen návštěvnost webu. Důležitější je, kolik lidí formulář skutečně odešle a kolik vás jedna poptávka stojí. Pokud chcete zvýšit prodeje, budou vás zajímat objednávky, tržby nebo návratnost reklamy.

Jinými slovy, KPI není náhodné číslo v reportu. Je to metrika, která má přímou vazbu na cíl firmy.

Příklad KPI z praxe

Firma spustí reklamu na Google Ads. Po měsíci vidí, že reklama přivedla na web hodně návštěvníků. To může vypadat dobře, ale samo o sobě to ještě neznamená úspěch. Důležité je zjistit, kolik z těchto návštěvníků skutečně poslalo poptávku a kolik jedna poptávka stála.

Příklad KPI:
Cíl: získat více poptávek z webu
KPI: počet odeslaných formulářů a cena za jednu poptávku

Jaká KPI se vyplatí sledovat v marketingu?

Neexistuje jedno univerzální KPI pro všechny firmy. Vždy záleží na tom, co je cílem kampaně a jaký kanál používáte. Jiná čísla budete sledovat u Google Ads, jiná u Meta Ads a jiná u SEO. Co se vyplatí sledovat u jednoho kanálu, zase nemusí platit pro druhý.

Důležité je nevybírat metriky jen proto, že „vypadají dobře“, ale proto, že vám pomáhají rozhodovat se, upravovat a optimalizovat vaši strategii.

KPI na Google Ads

U PPC reklam na Google Ads se nejčastěji řeší výkon. Tedy kolik vás stojí poptávka, objednávka nebo jiná důležitá akce.

Vyplatí se sledovat hlavně:

• Cena za konverzi (CPA) – ukazuje, kolik vás stojí jedna poptávka, objednávka nebo jiná akce.
• Počet konverzí – říká, kolik lidí provedlo požadovanou akci (primárně např. poptávky, objednávky, sekundárně se kvůli učení vyplatí sledovat také například prokliky na stránku kontaktů, nebo jinou akci, která je ve funnelu co nejblíže prodeji).
• ROAS – ukazuje návratnost reklamy, tedy kolik vám reklama přinesla vzhledem k investici
• CTR – pomáhá vyhodnotit, jestli je reklama pro uživatele dostatečně relevantní.

U Google Ads ale nestačí sledovat jen prokliky. Důležité je vědět, jestli tyto prokliky přinášejí reálné obchodní výsledky.

KPI na Meta Ads

U PPC reklam na Meta Ads záleží hlavně na cíli kampaně. Pokud chcete poptávky nebo prodeje, sledujete výkon. Pokud budujete značku, budou pro vás důležité i metriky viditelnosti a zapojení.

Vyplatí se sledovat například:

• Cena za konverzi – důležitá u kampaní zaměřených na poptávky nebo objednávky.
• Dosah – ukazuje, kolik unikátních lidí reklamu vidělo.
• Frekvence – říká, kolikrát průměrně jeden člověk reklamu viděl. Pomáhá poznat, jestli už publikum není reklamou přehlcené.
• CTR – ukazuje, jestli reklama dokáže zaujmout a přivést lidi na web.
• Engagement – pomáhá vyhodnotit, jestli obsah vzbuzuje reakce a zájem.

TIP: U Meta Ads (stejně jako Google Ads) je důležité nehodnotit všechny kampaně stejně. Brandová kampaň nemá mít stejné KPI jako kampaň na poptávky.

KPI u SEO

U SEO se výsledky nevyhodnocují ze dne na den. Jde o dlouhodobý kanál, kde sledujete hlavně růst viditelnosti, návštěvnosti a kvality návštěv.

Vyplatí se sledovat:

• Organická návštěvnost – kolik lidí přichází na web z neplaceného vyhledávání.
• Pozice klíčových slov – ukazují, jak si web vede na důležité dotazy ve vyhledávání.
• CTR z výsledků vyhledávání – říká, kolik lidí na váš výsledek klikne, když se jim zobrazí.
• Konverze z organické návštěvnosti – ukazují, jestli SEO přináší nejen návštěvníky, ale i poptávky nebo objednávky.
• Čas strávený na stránce - jak dlouho návštěvník strávil na stránce a případně, kolik zde udělal akcí.

U SEO je častá chyba sledovat jen návštěvnost. Sama o sobě nestačí. Důležité je, jestli na web chodí správní lidé, co tam dělají a jestli z návštěv vznikají reálné výsledky.

Přečtěte si také: Co je to PPC reklama a jak funguje?

Ne každé číslo je KPI

Tohle je častá chyba. Firmy často sledují všechno, co se dá změřit – návštěvnost, dosah, lajky, zobrazení nebo prokliky. Jenže ne každé číslo je automaticky KPI.

KPI by mělo ukazovat něco, co souvisí s obchodním cílem. Pokud má příspěvek hodně lajků, ale nepřivede žádné zákazníky, může jít o zajímavé číslo, ale ne nutně o hlavní ukazatel úspěchu.

Jak poznat dobré KPI?

Dobré KPI je konkrétní, měřitelné a srozumitelné. Mělo by být jasné, proč ho sledujete a jak vám pomáhá rozhodovat.

Dobře nastavené KPI vám pomůže odpovědět například na otázky:

• Který marketingový kanál přináší nejlepší výsledky?
• Kolik stojí jedna poptávka nebo objednávka?
• Kde web ztrácí potenciální zákazníky?
• Do čeho má smysl investovat další rozpočet?

TIP: Pokud na základě daného čísla nedokážete udělat rozhodnutí, pravděpodobně nejde o skutečně důležité KPI.

Potřebujete marketingového parťáka?

V MARFu pomáháme firmám řešit marketing komplexně – od strategie a firemní identity přes webové stránky až po online kampaně, obsah, SEO, analytiku i polepy aut a grafické služby.

Pomůžeme vám nastavit marketing tak, aby měl jasný směr, měřitelné cíle a dával smysl jako celek.

 

CHCI SCHŮZKU S MARFEM

 

Seznam nejčastějších KPI a jejich vysvětlení

Zkratka	Význam	Co znamená v praxi
CTR	Click Through Rate	Míra prokliku – kolik lidí kliklo na reklamu nebo odkaz po zobrazení.
CPC	Cost Per Click	Cena za jedno kliknutí na reklamu.
CPM	Cost Per Mille	Cena za 1 000 zobrazení reklamy.
CPA	Cost Per Action	Cena za konkrétní akci – například poptávku nebo objednávku.
CPL	Cost Per Lead	Cena za získaný kontakt nebo lead.
PNO	Podíl nákladů na obratu	Kolik procent z obratu tvoří náklady na reklamu.
ROAS	Return On Ad Spend	Návratnost investice do reklamy.
ROI	Return On Investment	Celková návratnost investice.
CR	Conversion Rate	Konverzní poměr – kolik lidí provedlo požadovanou akci.
CRO	Conversion Rate Optimization	Optimalizace webu nebo kampaní pro vyšší výkon.
CV	Conversion	Požadovaná akce – nákup, formulář, registrace apod.
Imprese	Zobrazení	Kolikrát se reklama nebo obsah zobrazil.
Dosah	Reach	Kolik unikátních lidí reklamu vidělo.
Frekvence	Frequency	Kolikrát průměrně jeden člověk reklamu viděl.
Engagement	Zapojení	Lajky, komentáře, sdílení a další interakce.
Bounce Rate	Míra okamžitého opuštění	Kolik lidí odešlo bez další interakce.
Organic Traffic	Organická návštěvnost	Návštěvnost z neplaceného vyhledávání.
Paid Traffic	Placená návštěvnost	Návštěvnost z placených kampaní.
AOV	Average Order Value	Průměrná hodnota objednávky.
LTV	Lifetime Value	Dlouhodobá hodnota zákazníka.
CAC	Customer Acquisition Cost	Cena za získání nového zákazníka.